隨著信息技術(shù)的發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已走進(jìn)千家萬戶,網(wǎng)絡(luò)假貨、消費(fèi)欺詐、虛假物流、刷單炒信等問題成為電商行業(yè)頑疾,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也給平臺(tái)商譽(yù)造成了不可估量的損失,不利于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。為了更好的保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本制度。

一、消費(fèi)者權(quán)益保證金制度

消費(fèi)者權(quán)益保證金制度是第三方電商平臺(tái)通行制度,可意網(wǎng)電商平臺(tái)將繳納保證金作為商家入駐的前提條件之一,以防范平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn),保證商家商品和服務(wù)質(zhì)量。保證金是指商家以“一店鋪一保證金”原則向可意網(wǎng)平臺(tái)繳納的用以保證其商品和服務(wù)質(zhì)量的資金,該款項(xiàng)系作為商家侵權(quán)、違約、未履行服務(wù)承諾時(shí)用于對(duì)消費(fèi)者和其他權(quán)利人進(jìn)行賠償?shù)馁Y金?！犊梢饩W(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》規(guī)定,保證金系指根據(jù)規(guī)定繳存并在賣家未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾時(shí)用于對(duì)買家進(jìn)行賠付的資金。如因賣家未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾而導(dǎo)致買家權(quán)益受損,且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,可意網(wǎng)可結(jié)合雙方舉證情況判斷是否扣除相應(yīng)金額的保證金款項(xiàng)賠付消費(fèi)者。

二、可意網(wǎng)平臺(tái)保障金賠付制度基本流程

(一)消費(fèi)者賠付金制度

這種制度具體體現(xiàn)為:入駐商家在線簽署協(xié)議入駐平臺(tái),承諾遵守各項(xiàng)平臺(tái)規(guī)則,并向消費(fèi)者作出“假一賠十”、“如實(shí)描述”、“誠(chéng)信發(fā)貨”等承諾,同時(shí)授權(quán)可意網(wǎng)平臺(tái)在發(fā)生違規(guī)行為時(shí)可以直接從入駐商家所有的資金中扣劃相應(yīng)款項(xiàng)賠付消費(fèi)者。

（二）消費(fèi)者賠付金制度基本流程

商家違規(guī)事實(shí)確認(rèn)后,可意網(wǎng)平臺(tái)將依規(guī)則強(qiáng)制商家履行其對(duì)消費(fèi)者的賠付承諾,賠付請(qǐng)求無須消費(fèi)者發(fā)起,甚至可能在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題之前就已經(jīng)完成,該種模式可以成為傳統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)制度有力補(bǔ)充,從而最大限度保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,降低維權(quán)成本,提高維權(quán)效率。

三、消費(fèi)者賠付金制度的細(xì)則

(一)消費(fèi)者賠付金的定性

“消費(fèi)者賠付金”是可意網(wǎng)電商平臺(tái)行使自治管理權(quán)利,處理違規(guī)商家、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的資金。

(二)消費(fèi)者賠付金制度體系

首先,可意網(wǎng)平臺(tái)與入駐商家:入駐商家在線簽署協(xié)議自愿入駐可意網(wǎng)平臺(tái),可意網(wǎng)平臺(tái)為入駐商家經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)服務(wù)。在入駐協(xié)議中,可意網(wǎng)平臺(tái)會(huì)要求入駐商家向消費(fèi)者作出“假一賠十”等承諾,并授權(quán)可意網(wǎng)平臺(tái)在其違規(guī)時(shí)依據(jù)規(guī)則強(qiáng)制賠付消費(fèi)者。

其次,入駐商家與消費(fèi)者:入駐商家與消費(fèi)者通過可意網(wǎng)電商平臺(tái)在線交易,并在商品詳情頁標(biāo)注“假一賠十”等承諾,消費(fèi)者一旦確認(rèn)成交,“假一賠十”即成為消費(fèi)者與入駐商家之間買賣合同的重要條款,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為合法有效。

最后,入駐平臺(tái)與消費(fèi)者:消費(fèi)者通過注冊(cè)成為平臺(tái)用戶,享有在平臺(tái)購(gòu)物的權(quán)利,同時(shí)享受消費(fèi)者賠付金制度的保障。當(dāng)可意網(wǎng)平臺(tái)確認(rèn)入駐商家違規(guī)后,直接以入駐商家所有資金向消費(fèi)者作出賠付,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受損害，保障消費(fèi)者的資金安全。